Политика возвратов

Условия возврата или обмена товара

Возврат или обмен товара в интернет-магазине осуществляется согласно Правилам розничной торговли алкогольной продукцией (постановление КМУ №854 от 30.07.96г.), где указано, что:Алкоголь и Продукты питания надлежащего качества НЕ ПОДЛЕЖАТ обмену или возврату после покупки.

 

В каких случаях возможен возврат или обмен:

  1. Товары (наименования) не совпадают с заказом покупателя. Таким образом, если продавец по той или иной причине выслал вам не тот товар, который вы оплатили, его всегда можно обменять или вернуть.
  2. Количество товара не соответствует указанному в заказе. Чаще всего, в этой ситуации магазин либо высылает недостающий товар, либо компенсирует разницу переводом средств на реквизиты покупателя.
  3. Товар поврежден: нарушена упаковка, присутствуют потертости или царапины (например, на подарочной коробке или тубусе), отсутствует или повреждена акцизная марка, повреждены бирки, разбита бутылка.

 

Что делать при выявлении брака, боя, повреждения упаковки:

В присутствии представителя «Новой почты» составляется Акт о бое товара.Покупатель отказывается от получения товара и сообщает в магазин о повреждении товара один из удобных методов:

 

Важно! Обязательно проверяйте товар в отделении Новой почте или в присутствии курьера при адресной доставке, после получения товар не подлежит приему и обмену.

 

В случае необходимости обменять или вернуть товар:

Свяжитесь с сотрудниками магазина по телефону +380674387070, сообщите о причинах и намерении вернуть или обменять товар.

Отправьте товар в магазин почтовой (курьерской) службой доставки, наши консультанты помогут правильно оформить отправку.

 

Кто оплачивает пересылку при возврате/обмене?

В этом случае доставку товара от покупателя на склад магазина осуществляет интернет-магазин при получении посылки.

 

Как быстро мне вернут деньги?

Возврат денежных средств интернет-магазин осуществляет в течение 2 дней после получения товара на склад. Возврат средств выполняется в автоматическом режиме на реквизиты, которые были указаны при покупке товара с учетом способа, которым была выполнена оплата.

 

Как быстро я получу товар в случае обмена?

Товар будет отправлен вам в течение 1-3 дней после того, как возвращаемый товар будет получен на склад магазина. Далее срок доставки зависит от вашего региона и сроков доставки Новой почтой.